Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 11uu2

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11uu2, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
11uu2 Điều khoản sử dụng tại 11uu2
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

11uu2 áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi mở tài khoản chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ email hỗ trợ. Mọi thay đổi điều khoản sẽ được thông báo qua tài khoản trước khi có hiệu lực.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Thông tin của bạn không truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định trong điều khoản. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email — chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc.

Thông báo thay đổi

Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây — phản hồi thường đến trong ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động trong giờ làm việc hằng ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các vấn đề liên quan đến quyền truy cập tài khoản theo điều khoản.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những điều bạn hay hỏi nhất về điều khoản sử dụng tại 11uu2 — từ quyền tài khoản đến cách yêu cầu thay đổi dữ liệu.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản tại 11uu2. Việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại những khu vực mà luật địa phương cho phép.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví người khác có thể bị từ chối và tài khoản tạm khóa để xác minh.

Có. Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo trong tài khoản của bạn trước ngày hiệu lực. Tiếp tục đăng nhập sau thông báo nghĩa là bạn đã chấp nhận điều khoản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu' kèm tên tài khoản. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc theo điều khoản lưu trữ hiện hành.

Liên hệ Live Chat hoặc email hỗ trợ ngay. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính và thông báo lý do khóa theo đúng quy trình điều khoản, thường trong ngày làm việc.

Quy định chung là như nhau. Tuy nhiên, mỗi ví — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — có bước xác minh riêng khi rút lần đầu, được nêu rõ trong phần hướng dẫn thanh toán.